ASSISTENZA CLIENTI

Business Customer Service

Business Customer Service è lo strumento ideale per l'impresa che desidera gestire in modo efficace le attività di assistenza, supporto tecnico e manutenzione su apparecchiature, impianti e prodotti software. Il modulo si rivela adatto sia per le aziende impegnate unicamente in attività di manutenzione, sia per quelle che commercializzano o producono
direttamente impianti e apparecchiature soggette ad attività di manutenzione ed assistenza.

Nel contesto di una piccola realtà aziendale, è possibile gestire tutte le informazioni in modo facile ed immediato, senza costringere l'utente ad effettuare operazioni o passaggi obbligati.
All'interno di una realtà aziendale maggiormente strutturata e complessa invece, grazie all'impiego di soluzioni software specifiche e maggiornamente configurabili, è possibile usufruire di una gestione totalmente integrata dei dati aziendali; gli operatori responsabili delle principali aree o procedure aziendali possono quindi disporre delle funzionalità del Costumer Service: dal singolo tecnico al responsabile di settore, dal responsabile acquisti (per quanto riguarda l'approvigionamento dei ricambi) agli addetti al magazzino (per i resi autorizzati), dagli incaricati amministrativi e contabili (per la fatturazione pliotata e controllata di interventi e contratti) all'agente commerciale che, in caso di presenza del modulo CRM, potrà usufruire anche di una immediata visione delle attività tecniche relative al cliente.


Funzioni principali
Con Customer Service è possibile gestire:
- l'archivio del parco installato
- le manutenzioni programmate
- i contratti di assistenza/manutenzione
- il rinnovo automatico e la fatturazione automatica e periodica
- l'inserimento e l'avanzamento delle chiamate di assistenza
- l'attività telefonica relativa all'assistenza
- la registrazione dei materiali di ricambio
- la preparazione di preventivi
- gli RMA
- le FAQ (Frequently Asked Questions)
- l'emissione delle fatture
- l'integrazione con Word e con MS-Outlook
- le commesse integrate al fine di ottenere risultati di marginalità
- stampe ed interrogazioni varie



Contatti
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